Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — понятие весьма новое, и оно не успело закрепиться как общеупотребимый термин. Эмоциональный интеллект один из важнейших навыков для современного человека — от того, насколько он у вас развит, напрямую зависит ваш успех в жизни, и, что еще важнее — ваше личное счастье. Впрочем, обо всем по порядку…

Вопреки расхожему мнению, высокие показатели IQ совсем не являются гарантией карьерного успеха…

Способности человека в наш век стоят дорого. Ну, скажите, кто бы из нас не мечтал быть талантливым, одаренным и гениальным? Ведь все это может принести нам не только уважение со стороны окружающих, но и нечто более материальное.

Например, хорошую оценку или прибавку к зарплате.

Кстати говоря, вопреки расхожему мнению, высокие показатели IQ, то бишь неплохие умственные способности отнюдь не являются гарантией карьерного успеха. То есть соображать — необходимо, но не достаточно. Как показали исследования последних лет, ничуть не меньшую роль играют ваша уживчивость, неконфликтность, общительность.

А это означает, что традиционная фраза «коммуникабелен, умею работать в команде» — это не формальный довесок к вашему резюме, а одна из основных характеристик вас как «рабочей силы».

Несколько десятилетий назад психологи штата Масачусетс провели несложное наблюдение. В качестве «подопытных кроликов» выступили 450 американских мальчишек. Две трети из них отличались высоким IQ и выросли во вполне благополучных семьях. Оставшаяся треть ребят еще в детстве столкнулась с семейными проблемами и не отличалась задатками гениев, то есть показатели IQ в этом случае были более, чем средними.

Как показала встреча 15 лет спустя, их жизненный успех далеко не напрямую зависел от показателей IQ. Гораздо более важными оказались умение сопротивляться стрессу и привычка оставаться оптимистом, невзирая на неудачи.

В 1995 году американец Даниель Гоулмен ввел термин «эмоциональный интеллект». Смысл, вложенный им в это понятие, был таким: «Эмоциональный интеллект есть способность человека истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих с тем, чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей». Вы возразите: «Прислушиваться к собственным ощущениям, конечно, полезно. «Познай себя»…

Но при чем тут интеллект? Ведь этот термин обычно связывают с рациональными способностями человека, с его умением мыслить логически, со склонностью к математике…» Но обратимся к одной из классических интерпретаций термина «интеллект». Как гласит определение Давида Вечслера, «интеллект есть умение действовать целенаправленно, рационально и эффективно с целью достижения успеха в данных условиях» . Стоит ли говорить, что такая трактовка подразумевает не только мыслительный процесс в строгом смысле этого слова, но и множество внеинтеллектуальных факторов.

Собственно, идея не нова. Еще в далекие 30-е годы Роберт Торндайк писал о «социальном интеллекте», говоря о людях, склонных к адаптивности. В 40-е исследователи из штата Огайо обратились к теме лидерства. Их основной задачей было выяснить, какими именно чертами характера природа наделяет наиболее талантливых руководителей.

Как оказалось, чем выше ранг социального работника, тем больше требований его должность проявляет к эмоциональному интеллекту.

Впрочем, не стоит ударяться из крайности в крайность. Конечно, сколь угодно высокие показатели эмоциональной гибкости никогда не заменят ни профессиональной компетентности, ни умения взвешивать все «за» и «против» и делать выводы «головой». Однако при прочих равных лучше быть дружелюбным да с чувством юмора, чем иметь лишние 10-15 баллов IQ.

Вообще говоря, когда говорят об эмоциональном интеллекте, то обычно подразумевают два аспекта. Речь идет о том, чтобы контролировать свои эмоции и о создании благоприятной эмоциональной атмосферы.

Практика показывает, что наибольшего успеха в жизни добиваются те, кто в состоянии в критический момент взять себя в руки и не поддаться гневу, раздражению или унынию. Интересно, что, если человек наделен подобными качествами, то они распространяются на все жизненные ситуации, а не только на область, связанную с учебой, работой и т. д. Наилучшей иллюстрацией к этому может послужить, наверное, знаменитый «зефирный тест», проведенный учеными из Стенфордского университета. С точки зрения любого здорового ребенка тест этот носил ярко выраженный характер издевательства.

Ибо заключался он в том, чтобы как можно дольше сидеть перед столом со сладостями, ни к чему не притрагиваясь. Вскоре были выявлены рекордсмены самообладания, и, как ни смешно, именно они оказались наиболее успешными предпринимателями спустя десяток лет.

Контроль за эмоциями, как правило, заключается в том, чтобы не давать выплеснуться негативным впечатлениям. Речь идет о непрерывном психотреннинге, позволяющем поддерживать себя в хорошем настроении. Так, Мартин Селигман разработал целую концепцию «ученого оптимизма». Ее суть — в том, чтобы выместить абстрактное недовольство в случае неудачи конструктивной самокритикой.

То есть, когда вас в очередной раз обломают, не восклицайте раздраженно: «Все плохо, эта жизнь — отстой!», а возьмите бумажку и проанализируйте собственные недочеты. Что было сделано, как надо, а что — не так? В результате у вас поубавится уныния, да, к тому же, в следующий раз вы будете осмотрительнее — ведь в вашем распоряжении будет новая информация.

Иногда — перед важным испытанием — стоит изначально настроиться на великолепный исход дела. Мысленно нарисуйте себе на лбу ярко-красную пятерку , когда идете на экзамен!

Кстати, этот момент стоит учитывать руководителям всех рангов: при благоприятных ожиданиях со стороны начальства производительность труда вырастает раза в полтора. Подтверждением тому — еще один эксперимент. На одном из треннингов по подготовке кадровых специалистов в число обучающихся включили профессионального актера. При работе с добровольцами, выступавшими в роли сотрудников, он целенаправленно изменял эмоциональный фон общения с «персоналом». В одном случае, он «заражал» их энтузиазмом, в другом — пугал угрюмостью, в третьем — демонстрировал верх раздражительности, в четвертом — вызывал поклонение, являя миру харизму…

Ожидания себя оправдали: степень «слаженности» коллектива и скорость работы напрямую зависели от поддержки со стороны руководителя.

Напоследок стоит упомянуть о еще одной ипостаси эмоционального интеллекта. Эмпатия — способность «вживания» в другого. Если вы способны «впрыгнуть» в шкуру собеседника и лучше, чем он сам мог бы это выразить, понять, чего же он от вас ждет — успех обеспечен.

Как показывает практика, из подобных людей выходят первоклассные менеджеры.